樓宇對講生產廠家品牌精致化時代 做好服務步步為營

2020-03-24

在這個品牌精致化時代,服務已然成為重要的戰略點之一。樓宇對講生產廠家企業之道在于誠信,服務之道在于用心。我們驚嘆于這個行業從傳統到現代的日新月異,和從被動模仿到主動推陳出新的累累碩果。樓宇對講生產廠家企業若要獲得長遠發展,保持這一碩果的豐盛和繼續生長,就必然要在服務道路上豎起標桿前行。

  對目前的行業來說,售后服務體系越來越顯得尤為重要,甚至成為行業內競爭的利器。社會經濟水平不斷發展,售后服務將成為消費者購買整體另一個重要指標,品牌企業在擴展市場的同時應找出一條適合自己的售后服務體系。

  消費需求帶來服務變革,現代化管理與時俱進

  服務的目的是提升顧客價值,提高顧客滿意度。服務的目標是具體的、可衡量的指標。銷售是一門高雅的藝術,它不僅要滿足客戶的需求又要達到銷售的目的,既要讓不同層次的客戶滿意,又要為公司贏得利潤。銷售服務流程總體來說可以分為幾大步驟:開發客戶、接待、咨詢、介紹產品、協商、跟蹤、成交、生產、安裝、售后。在幾大步驟里,其中以咨詢,產品介紹,協商和跟蹤尤為重要。

  在中國,由于整體概念和文化的引進,人們的認識逐漸從簡單的功能使用性過渡到對美觀和感情的訴求。同時,隨著中國市場逐漸成熟,國內用戶的消費理念也不斷完善。他們的需求越來越多樣化,對產品、服務的需求也越來越高。品牌的競爭已經滲透到營銷服務整個體系。這就要求店不僅要提供整潔干凈的展示區,而且還必須具備高度職業化的服務意識,實施現代化的服務管理。

  行業服務能力欠缺,規范出臺提供維權參考

  不少消費者反映,合同上或廠商官網所顯示的售后服務電話形同虛設,或長時間無人接聽,或服務人員專業性責任心都不強,敷衍了事,甚至對顧客惡語相向。從大多數投訴中發現,消費者與商家的溝通是引發問題的關鍵。企業處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業的一大難題,因此,建立一套企業快速反應的售后服務系統至關重要。企業需建立通暢的溝通渠道,并建立售后服務部門,只有信息溝通順暢,服務跟進及時,才能建立快速的反應機制。

  大多時候,行業的整體水平取決于是否規范合理,行業要規范服務化,也需要行業牽頭,定制標準。




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